Methode

Journey Mapping

02 Erkennen & Definieren
Journey Maps zeichnen Schritt-für-Schritt die Erfahrung nach, die Menschen bei der Interaktion mit einer Dienstleistung, einem Produkt oder einem System haben. So kann identifiziert werden, wo besonderer Handlungsbedarf besteht und was verbessert werden kann. Die Methode kann sowohl zur Analyse eines Ist-Zustandes, als auch zur Gestaltung eines Soll-Zustandes verwendet werden.

Tipps

  • Besonders nützlich sind Journey Maps, wenn sie für bestimmte Personas (siehe weiter unten) erstellt werden.
  • Journey Maps helfen zu verstehen, wie Personen eine Situation wahrnehmen und welche Emotionen und Gefühle sie haben

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