Methode

Service Blueprinting

02 Erkennen & Definieren
Service Design befasst sich mit der nutzer*innenzentrierten Gestaltung von Dienstleistungen. Auch für Soziale Innovationen bietet die Methode des Service Blueprinting die Möglichkeit, die erforderlichen Schritte, Handlungen und Rollen für erwünschte Ergebnisse zu planen. Ähnlich wie die Journey Map kann auch der Service Blueprint sowohl für Analyse- als auch Gestaltungszwecke genutzt werden.

Tipps

  • Mit dem Blueprint werden komplexe Dienstleistungsabläufe visualisiert. Das ermöglicht, Prozesse besser zu verstehen und zu optimieren.
  • Die Methode richtet den Fokus darauf, wie die Handlungen unterschiedlicher Akteur*innen interagieren und zu bestimmten Ergebnissen führen.
  • Ein Service Blueprint kann ein gemeinsames Verständnis von internen und externen Abläufen fördern.

Weiterführende Ressourcen

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